O Procon Municipal de Vitória da Conquista realizou uma fiscalização em uma agência bancária localizada no Centro da cidade, na sexta-feira (8/5), e notificou a unidade por descumprimento de leis municipais relacionadas ao tempo de espera no atendimento e à privacidade dos consumidores. Ao todo, foram registradas oito notificações. Seis delas foram aplicadas devido ao descumprimento da Lei Municipal nº 1.345/2006, que determina tempo máximo de até 15 minutos para atendimento bancário em dias normais. Segundo o órgão, consumidores relataram demora superior ao permitido pela legislação. A agência também foi notificada por descumprir a Lei Municipal nº 2.051/2015, que obriga a instalação de divisórias na área dos caixas eletrônicos, garantindo maior privacidade e segurança aos usuários durante operações bancárias. De acordo com o coordenador do Procon Municipal, Rafael Meira, a equipe esteve no local em dois momentos durante a manhã, inicialmente buscando uma solução junto à gerência da agência. “Na primeira visita solicitamos da gerência da agência maior celeridade no atendimento, remanejamento de funcionários dos serviços internos para o atendimento ao público, bem como garantia do cumprimento da Lei Municipal 1345/2006 e respeito às prioridades previstas na legislação. Como não houve pronto atendimento, encaminhamos a equipe de fiscalização que permaneceu por mais de uma hora na agência registrando as reclamações dos consumidores que concordaram em formalizar as suas reclamações”, afirmou. A situação gerou reclamações entre os clientes que aguardavam atendimento. A aposentada Marlene Rosa Lira criticou as condições enfrentadas pelos usuários, principalmente idosos e pessoas com limitações físicas. “É um descaso o que estão fazendo com a gente aqui. Eu sou idosa, tenho problema de coluna, nas pernas, e aqui fica todo mundo no sofrimento. Tem gente de muleta, tem gente que não aguenta ficar em pé, muita gente sentada no chão. Desativaram outro braço da agência sabendo que atende muita gente da região de Vitória da Conquista e fazem isso com a população”, declarou. O presidente do Sindicato dos Bancários, Paulo Barrocas, também criticou o fechamento de agências e a concentração dos atendimentos em uma única unidade bancária. “Os bancos vêm fechando agências e concentrando o atendimento. Hoje, cerca de 55% dos municípios da Bahia não têm mais agência bancária. Isso sobrecarrega os funcionários e prejudica diretamente a população, principalmente idosos e pessoas mais carentes”, destacou. Segundo Paulo, a concentração da demanda tem provocado filas extensas e condições inadequadas de atendimento. “Você vê filas enormes, pessoas esperando no sol, em condições precárias. O banco tem responsabilidade de oferecer um atendimento digno à população”, completou.
